每次排队都感觉自己队最慢，其实不然，只是你记住了最慢的那几次

20世纪初期的哥本哈根电信交流局势临着一个类似的问题：怎么断定电话总机的接线数目，以确保用户的均匀等候时刻最短？那时的电话都是通过人工接通的。担任处理这个问题的数学家厄朗后来创立了一门学科叫作“排队理论”，现在现已被广泛应用于电信、交通工程、计算机网络、资源共享的随机效劳体系，以及工厂、商店、办公室和医院的效劳规划。

心灵鸡汤

依照排队理论，最公正的做法就是把所有人排成一条蛇形行列，每位顾客顺次去下一个有空的结账口。许多银行、机场安检和政府机构，以及一些商场和快餐店就是这样做的，但对超市来说，这种做法反而在全体上更没有效率，由于浪费了顾客在等候时把购买的东西送上传送带的时刻。
要镇定镇定。感情用事只会毁掉商洽，有必要逼迫自己镇定下来。
准备充分。哪怕只要5秒钟的时刻，都要整理好自己的思路。

放松心灵

找出决策者。这次商洽的决策者就是飞机驾驶员。不要在其他人身上浪费时刻，他们无权改变规则。
专心于自己的方针，而不是计较对错对错。无论是转乘航班误点，仍是转乘航班应该为没有提早告诉登机口而承当职责，这些统统不重要。由于你的方针是登上飞往巴黎的飞机。
进行人际沟通。在商洽中，人几乎是决定一切的要素。
承认对方的位置和权利，垂青他们。如果你能做到这点，对方通常会使用他们的职权协助你实现方针。
我常常在想，这个奇特的故事迷人的当地到底在哪里？

接近自然

后来我想通了几个道理。首要，它不仅仅一个故事。当你听过这个故事，就像我一样，你不难发现自己的心中也有一棵樱桃树。它其实一向在那里，仅仅你没有发现罢了。其次，当你也像电影里边的人一样，热心肠用力摇晃樱桃树，摘下樱桃分给他人时，你很简单就会带给他人高兴，也会带给你自己高兴。最后，也是最奇特的当地是，你越是那样和他人共享，樱桃就越结越多，并且味道越来越丰厚。