申诉部让我打电话给他们是什么意思呢？

雷哥，龙大你们好 我是学生签证，被拒签了以后，我上诉，第一次上诉失败后，又写信给他们表示对结果的不满，接着他们又让我补充了一些材料，说是要再处理，但是时间是5个月！但是今天收到邮件说是让我给申诉部打电话，这是什么意思呢？请有过类似经历的人帮助！万分感谢！