丹麦超市孰好孰差

丹麦人评选超市优劣：哪家最好，哪家最差？一项针对丹麦消费者对各大食品零售连锁超市看法的调查显示，Netto 面临挑战。与去年相比，今年有几家超市的排名出现了大幅变化。
丹麦消费者通过一项最新调查，对丹麦规模最大的十家食品零售连锁超市作出了评价。
超过4000名丹麦消费者对自己经常购物的超市进行了评分。咨询公司 Loyalty Group 的调查结果显示，并非所有消费者都对自己选择的超市感到满意。
今年的榜首和榜尾与去年相同，但其他一些连锁超市在消费者心目中的评价发生了明显变化。
再次位居榜首的是 Meny 超市，而连续第二年排名最后的，则是 Coop 旗下的 365discount。
折扣超市也跻身前列总体而言，尽管过去几年商店商品价格不断上涨，但丹麦消费者对食品零售超市的满意度还是略有提高。
Loyalty Group 研究主管 Lars Jepsen 表示：
“这是因为消费者感觉，无论在哪家超市购物，情况都差不多。因此，不同连锁超市之间的差异逐渐被拉平了。”
Meny 能够获得第一名，主要是因为其服务质量出色。
最新报告显示，Meny 凭借经过专业培训的员工以及较高的商品质量，在自己的顾客中获得了很高的评价。
Lars Jepsen 进一步解释说：
“许多连锁超市主要依靠价格竞争，而 Meny 则更加注重顾客购物体验、商品质量以及丰富而优质的商品种类。”
关于 Loyalty Group 的调查

• 调查依据：4,255份丹麦食品零售超市消费者的问卷回答。
  
• 调查时间：2026年8月。
  
• 调查对象：丹麦各大食品零售连锁超市的顾客。
  
• 调查结果：通过这些回答建立了一个忠诚度指数，具体排名见文章末尾。
  
  

Rema 1000 去年被 Meny 超越，此前它曾连续多年位居榜首。
不过，Rema 1000 目前仍然排名靠前，其顾客满意度几乎与 Meny 不相上下。而在报告中的一些具体问题上，Rema 1000 的表现甚至更加出色。
例如，在品牌形象（image）这一项目中，Rema 1000 获得了最高分。
研究主管表示，这证明了即使采取折扣超市经营模式，也完全可以成为“整个行业中最具实力的企业之一”。
哥本哈根商学院（CBS）零售业专家、副教授 Mogens Bjerre 认为，未来各大连锁超市必须特别关注一个非常重要的因素。
那就是：必须确保服务质量达到最高水平。
面临长期存在的经营难题Mogens Bjerre 表示：
“这在食品零售行业有时会成为一个特别大的挑战，因为培训员工需要投入大量资源，而这个行业的员工流动率又很高。当员工接受培训后选择离职，之前投入的资金就等于白白浪费了。”
而这恰恰也是那些评分最低的超市目前正在努力解决的问题。
他继续指出：
“尤其是 365discount，他们肯定非常清楚服务质量的重要性，但我不确定他们是否始终拥有足够的资源，来实现自己想做的事情。”

Netto 的品牌形象受到了一定损害，因为他们曾悄悄提高商品价格。

—— Mogens Bjerre，CBS 零售业专家、副教授
调查还显示，Netto 同样面临不小的挑战。
这位副教授指出，Netto 已经为升级改造门店做了很多努力，但在留住员工以及对员工进行充分培训方面，仍然存在困难。
此外，丹麦消费者对价格一向非常敏感，而 Netto 顾客对其价格的信任也受到了一定打击。
Mogens Bjerre 表示：
“我认为，Netto 的品牌形象受到了一定损害，因为他们曾经悄悄提高商品价格，而此前他们却一直在宣传价格战，并承诺持续降低商品价格。”
Loyalty Group 调查中，Netto 顾客留下的评论也印证了 Mogens Bjerre 的判断。
例如，一些顾客对以下情况表示不满：

• 商品价格在不知不觉中上涨。
  
• Netto 已经不再是最便宜的超市。
  
  

两大集团认真对待排名无论是拥有 Netto 的 Salling Group，还是 Coop 集团，都非常重视自己旗下超市相对较低的评分。
365discount 连锁超市负责人 Michael Tilsted 在书面回复中表示：
“当然，我们对目前的排名并不满意。我们每天都在有针对性地努力改善顾客的购物体验。同时，我们也注意到，企业正在朝着正确的方向发展。”
不过，他对目前出现的改善趋势表示欣慰。
竞争对手 Salling Group 方面，也对旗下 Bilka 超市今年取得的积极成绩感到高兴。
Bilka 是今年排名上升幅度最大的超市。
Salling Group 还补充说，他们同样在努力让 Netto 成为顾客首选的购物场所。
该集团新闻顾问 Christoffer Roslyng Green 在书面回复中表示：
“不过，在价格问题上，我们认为，如果单纯将价格竞争理解为日常正常售价之间的竞争，那么这种理解就过于狭隘了。”
他没有直接回应 Netto 是否提高了此前参与价格战的商品价格，但补充说：
除了保持较低的日常正常售价之外，集团也非常重视为消费者提供价格优惠的促销商品。


这篇新闻的核心看点

超市	今年表现
Meny	第一名 连续保持榜首
Rema 1000	排名靠前，品牌形象评分第一
Bilka	进步最大 今年排名上升幅度最大
Netto	面临挑战，消费者对价格的信任下降
365discount	最后一名 连续第二年垫底

这篇报道反映出丹麦超市市场的一个重要变化：

• 价格便宜不再是唯一竞争优势。 Meny 证明了消费者也愿意为服务、品质和购物体验买单。
  
• Rema 1000 的经营模式比较成功。 它既保持折扣超市的定位，又赢得了消费者较高的品牌评价。
  
• Netto 面临信任危机。 消费者最不满的不是单纯涨价，而是认为超市一边宣传价格战，一边悄悄提高价格。
  
• 365discount 的问题可能不仅是价格。 员工培训、人员流动和服务资源不足，也可能影响顾客体验。
  
  

对于丹麦普通家庭来说，选择超市时，除了比较商品价格，商品质量、服务和长期价格透明度也越来越重要。