丹麦：现在在紧急情况下也可以用手机支付

我们需要更清楚地了解，在危机情况下该如何应对——商店、银行和专家们都这样表示。

在 2025 年 7 月 19 日，支付运营商 Nets 出现长达数小时的系统故障，全丹麦多项支付功能中断，导致超市收银台上遗留未付款商品、餐厅账单无人支付，以及大贝尔特大桥上排起长队——部分工作人员甚至收到了愤怒司机的死亡威胁。

在许多地方，商店和支付终端无法接受离线支付，人们既不能用银行卡也不能用手机支付，只有 MobilePay 和现金仍然可用。

这次事件凸显出：一旦技术系统断开，丹麦支付体系的脆弱性极高。

“当完全没有通信时，真的很难处理这种情况。”
——Jøkull Snirarnason，Tommi’s Burger Joint 员工

因此，丹麦国家银行（Nationalbanken）近日提出建议：
公众应随身携带多张银行卡和现金，同时企业应加强员工培训。业内人士认为这些建议十分及时。

丹麦工业联合会（DI Handel）贸易主管 Jacob Kjeldsen 表示：
“支付市场的脆弱性已经显现，因此国家银行提出这些建议是好事。我希望所有公民、商家和金融机构都能遵循。”

他还呼吁商店加强员工培训，使他们在系统崩溃时知道如何启用离线支付，并制定应急方案。

“我也希望支付服务商在系统崩溃前能帮助商家做好准备，并在崩溃期间保持良好的沟通和支持。”
——Jacob Kjeldsen

沟通不畅的问题

在大规模故障发生后，许多商家抱怨 Nets 没有及时通知他们。

“当没有任何沟通、完全不知道发生什么时，要应对这种局面非常困难。”
——Jøkull Snirarnason，哥本哈根肉品区 Tommi’s Burger Joint

在菲英岛的 Munkebo Kro 餐厅也是如此。

“我们直到顾客结账时才发现问题。终端屏幕上显示‘离线’或‘拒绝’。”
——服务员 Anne Sofie Sanko Andersen

许多餐厅只能让顾客先离开，并希望他们稍后回来付款。

Nets 随后承认沟通不足，也承认没有充分培训商店员工如何切换到离线支付模式。


“应急商店”计划

Nets 表示已采取多项措施，以防止类似大规模故障再次发生。

“如今世界不同了，我们看到系统遭受攻击的次数在上升，这对我们提出了更高要求。”
——Peter James Stark，Nets 副总监

他强调要扩大离线支付功能，目前正在全丹麦多个地区测试。根据 Nets 数据，60% 的丹麦人使用手机支付，但目前离线支付尚无法支持手机。

“我们必须非常重视这个问题，特别是在经历了夏季的故障之后。我们需要在危机中提供更多信息，让商店熟悉操作流程。”
——Peter James Stark

其中一项新举措是与 Salling Group（旗下有 Bilka、Føtex 和 Netto 共 753 家商店）合作。
今后所有门店都必须能在系统中断时接受几乎所有支付方式。Salling 已建立 50 家“应急商店”，即使在断电或断网的情况下也能运营至少两天。

网络攻击风险高企

Nets 表示，上次故障由内部技术问题引发，但也可能是网络攻击造成的。

“自 2022 年以来，入侵和破坏行为急剧上升。”
——Jacob Herbst，国家网络安全委员会主席

相比普通技术故障，网络攻击带来的破坏更严重、恢复更困难，可能让企业花费大量时间和金钱修复。

因此他强调，无论企业、商家还是个人，都必须做好准备——问题不在于“是否会发生”，而在于“何时发生”。

旅游业也在制定应急方案

酒店、餐饮和旅游业协会 HORESTA 表示，他们正在与社会安全与应急部合作，研究如何在网络或系统中断时维持运营。

“我们必须像家庭一样提前规划，在突发中断时如何应对，确保客人安全和业务连续。”
——HORESTA 行政总监 Jeppe Møller-Herskind

Nordea 银行：40 天遭 400 次攻击

去年秋天，Nordea 银行 在 40 天内遭遇了 400 次攻击，导致客户多次无法使用手机银行和网银。

“我们必须为数字或混合型攻击以及其他类型的中断做好更充分的准备，这样才能在问题出现时更从容地应对。”
——Mark Kandborg，Nordea 风险总监

他强调，国家银行的建议十分必要——

“以前我们认为不太可能发生的情景，现在变得越来越可能。但通过充分准备，我们可以减少担忧。”