解密爱华仕玩转新零售：为何能在天猫双11前 2个月开无人店？

过去几年内，以天猫为代表的电商蓬勃发展，正在倒逼线下零售进步。
文 | 周伊雪
编辑 | 嘉辛
扫码进店，即买即走，自动支付——这不是遥不可及的科幻场景。
11月3日，正值天猫双11前夕，在广东惠州华贸天地商场，国内第一家箱包类无人店将正式开业。有22年品牌历史的爱华仕在新零售战场上，要做一名探索先锋。
“零售行业渐进尝试新模式，我们有较高的趋势敏锐度，愿意拥抱变化尝试新事物。”谈及开无人店的初衷，爱华仕副总经理鲁焕平对AI财经社表示。
老店上线
上世纪90年代，在遍布“三来一补”企业的珠三角，爱华仕创始人李建明从代工做起，于1995年创立自有箱包品牌“爱华仕”。如今，爱华仕市场遍布北京、上海、广州等全国300多个城市。
自创立以来，在“人人拥有爱华仕”的品牌愿景下，全渠道战略便一直根植于爱华仕基因中。
2009年，线上电商尚未迎来爆发点，爱华仕便进驻天猫，成为最早一批电商“老兵”。“从决定做电商，公司内部就当成非常大型的战略在做，渠道沟通上也一直线上线下联动。”鲁焕平说。

相较线下，线上渠道对消费者需求响应敏捷，易于数字化管理。鲁焕平告诉AI财经社，消费者在线上与客服人员沟通都有记录与数据分析，消费者的建议会被整理收集，作为新品研发的参考，“这有利于我们更精准的为消费者服务”。
在鲁焕平看来，过去几年内，电商的蓬勃发展与其说冲击线下，不如说倒逼线下零售进步，转变思维，做到以消费者为中心，以产品为中心。
在爱华仕，线上线下渠道能够紧密结合，并发挥各自优势。“我们以服务企业效益最大化为原则推行全渠道策略，已经享受到线上线下联合的福利。”
解密无人店
如今新零售浪潮渐起，爱华仕亦不落于人后。
8平方米的店铺内，陈列着10款爱华仕全渠道的精选爆款产品。店铺采用颇具时尚感的全透明玻璃幕墙设计，灯光与陈列布局也打破传统，充满时尚与科技元素。

只需满足支付宝芝麻信用分超过600，消费者便可扫码进入，自由选购商品。通过店铺内的智能显示屏——云货架，消费者可以了解商品信息，以及与客服沟通。选购好商品后，即可出门，支付系统会在支付宝生活号上自动完成扣款。
从8月中旬了解无人店模式，到11月3号正式落地开业。爱华仕只用了短短两个月时间。

鲁焕平告诉AI财经社，在与阿里接触决定做无人店后，爱华仕立即成立无人店项目组。项目小组中有来自线上团队的运营、设计、商品、市场、品牌，以及线下团队的商场谈判、货品陈列、店铺管理。真真正正做到线上线下通力合作，因而效率极高。
在无人店项目落地上，从技术方案指导、数据模块建设到店铺选址，天猫和阿里巴巴云零售团队都给予很大帮助。也正因此，项目落地较为顺畅。
例如，在无人店，每个商品的唯一标识为电子标签，电子标签通过RFID射频技术识别，但拉杆箱产品常会有金属配件，对信号识别会产生干扰。鲁焕平告诉AI财经社，经过与阿里技术人员多次沟通，反复测试，最终解决了这个问题。
此外，无人店的店铺选址也经过天猫大数据分析，最终落地在90后人群居多的华贸天地商场。
新零售探索
2016年末，新零售概念腾空出世。
阿里巴巴集团CEO张勇表示，新零售本质是大数据驱动下现代商业人、货、场的重构，未来电商是把100%生意数字化。
要做到新零售，必须实现“三通”，即商品通、会员通、服务通。即对消费者来说，无论线上还是线下渠道，同一货品，同款同价，服务统一。
然而，在现实中，真正实现新零售还将面临不少挑战。
由于线上线下渠道的供货体系不同，不少品牌线上线下同款不同价，线上线下货品区隔，连商品通都难以做到。鲁焕平告诉AI财经社，由于多年来坚持全渠道战略，爱华仕已经基本做到货品与天猫旗舰店打通，同款同价。
此外，传统企业线上线下渠道相对独立，利益分佣制度也不尽相同，导致难以打通。鲁焕平介绍，在此次无人店尝试中，阿里全渠道中心系统提供一套算法，可平衡电商与线下实体店的利益分配问题。
但系统全盘打通还有待时日。爱华仕的线下渠道包括百货、超市、礼品、O2O渠道。“如果是直营门店，爱华仕可以决定用哪一套系统，但如果是入商场的专柜，就要用商场的系统。”鲁焕平认为，这是传统零售行业的壁垒，目前较难打破，还需要时间去磨合完善，需要过程。
对爱华仕，无人店是探索新零售战略的突破口。借助无人店，解决原线下导购对消费者需求把握和线下数据收集的难题，推进线上线下打通更进一步。
“无人店是第一次尝试，在模式成熟后，根据效益最大化原则，有可能会复制到其他城市。”鲁焕平说。
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