快递涨价，用户希望服务也“涨”

                               
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勾特/漫画
目前，离“双11”已不到一个月时间，“剁手族”正在积攒能量，准备在“双11”当天大显身手。另一端，各大商家也在积极备货，冲击销量。就在大家备战“双11”时，近日，中通、韵达两家快递企业突然宣布从即日起调整快递价格。随后，顺丰方面称“暂不打算跟进”，圆通速递工作人员则表示尚未收到总部要求涨价的通知。
晶报记者 史青玉
中通韵达调整快递价格
10日，中通快递在官网、官方微博均发布了关于调整快递价格的告客户书，中通称，今年以来，快递业受运输成本增加、人工成本提升、原材料价格上涨等多种因素影响，同时为了进一步提升服务质量，保障客户利益，决定从即日起调整快递价格。次日，韵达速递也以类似理由发布告客户书称，从即日起，对快件价格进行调整，具体请咨询韵达全国当地网点。
顺丰方面11日对媒体回应称，“暂不打算跟进。”圆通速递深圳相关负责人则表示，目前没有收到总部要求涨价的通知。虽然具体的涨价幅度尚未出炉，但网友对此也是议论纷纷，有网友表示，涨价不要紧，服务体验也得涨涨吧。还有网友担心，快递涨价，是不是以后9.9包邮的店就越来越少了。
网店老板选不涨价快递
快递涨价，受影响最大的是各大电商平台的网店。在采访中，淘宝店主和微商店主均表示，快递企业在临近“双11”时宣布涨价，多少有点“趁火打劫”的味道。深圳淘宝店主王先生称：“各大电商平台、店家已开始为‘双11’做准备，这个时候来宣布涨价，就是看准这期间寄件会井喷，快递企业想赚快钱。”他表示，如果快递企业集体宣布涨价，被捆绑的当然是电商平台和各网上店家。
“不管包邮不包邮都有影响。”据淘宝网上一家做化妆品的店主表示，他们的产品不像服饰类商品，可以拒绝使用纸箱，仅用塑料袋就可以。“我们对纸箱的依赖度较高。”他说，包邮商品面临涨价，会使利润变薄。而不包邮的商品，在顾客点击付账时，发现运费涨价，一些顾客就会提出要店方支付运费。
“还好目前仅有两家公司涨价，我们还有选择的余地。”王先生直言，他们在寄件时，会选择未涨价的快递企业。目前他们店每天会寄出少则数十件商品，多时有一两百件。去年“双11”期间，他们店一天的寄件数量上千件，一件快递上涨两元，这将是一笔不菲的支出。
声音
人大代表：期盼涨价能带来高品质服务
“快递价格是由市场机制决定的。”市人大代表李继朝表示，快递涨价自然会给消费者带来影响，无论是时机的选择，还是涨价的幅度，都要接受市场博弈的考验。
“人工、原材料、场地等都在涨，快递不涨却可维系成本与利润，这是不可能的。”他表示，快递涨价是正常的市场行为，无须过度解读。希望适当的价格回归，能够带来更多元的产品和更高品质的服务，企业的责任感能够更强。“同时，建议企业可以提供差异化服务供消费者选择。”
快递费用上涨，对“双11”是否会造成影响？对此，李继朝认为，此次快递涨价是理性的结构性涨价，而且中国的网购消费者数量与以往相比有了大幅度增长，快递价格的小波动应该不会对即将到来的“双11”造成太大影响。
背景
快递业逐步放弃降价换量行为
作为劳动密集型产业，人力成本的增加，是快递行业一直面临的挑战。随着中国快递业进入“单日亿件”时代，快递员的工作压力越来越大。根据第三方机构调查，约70％的快递员表示不堪重负。要稳住快递员队伍，最直接的办法就是增加其派件收入。在此次宣布调价前，已有快递公司宣布上调派费标准，1公斤以内每票加收0.2元。作为快递成本的一部分，派费上调必然会传导到快递价格中去。
包括纸箱、打印面单在内的物料成本增加，则是今年以来的突出现象。今年9月，国内最大瓦楞纸箱原纸企业玖龙纸业宣布提高瓦楞纸箱原纸的价格。统计显示，近一年来，瓦楞原纸的价格上涨了七成左右。由此带来的结果是，一个纸箱售价因此涨价0.2至0.5元不等。
由于“双11”将至，此次涨价的时点也值得细究。快递物流咨询网首席顾问徐勇分析，今年是快递企业集体上市之后的第一个“双11”，一旦出现服务问题，对企业造成的负面影响很大。涨价一方面可以缓解成本压力、稳定服务质量，同时还能实现利润承诺回应投资者期待。
快递提价，除了缓解成本压力、保证服务质量，对整个行业的走向也将产生重大影响。
公开数据显示，从2013年到2016年，我国快递平均单价从15.69元／件一路降至12.71元／件，基本上保持着“每年降一块”的幅度。以低价抢占市场份额，过度依赖电商件，导致基层网点劳动强度大但收益甚微。“涨价找死、不涨价等死”的说法，形象地描述了快递行业深陷价格战的窘境。经历多年“双11”后，主要快递公司越发追求网络稳定和服务质量，逐步放弃降价换量的行为，涨价就是明确信号。（新华）