多名 YouSee 用户反映，他们的业务处理过程一团混乱

YouSee 用户不得不一次又一次联系客服，才能解决问题YouSee 承认，部分客户在接受客户服务的过程中，遇到了服务衔接不畅的问题。
多名 YouSee 用户反映，他们的业务处理过程一团混乱，为了解决问题，不得不多次联系该公司。
据该公司解释，目前出现这种情况的原因之一，是这家大型电信运营商正在更换 IT 系统。
不满的 YouSee 用户之一是 Sigridur Kristinsdottir，她对此感到非常愤怒。
9 月 9 日，她度假回家后，突然发现自己的光纤宽带服务被取消了。如今，距离那时已经将近一个月，问题仍然没有得到彻底解决。
即使她已经一次又一次地联系 YouSee，情况依然如此。
“我必须承认，我现在已经非常愤怒了。”她说。
起初，她多次联系了 YouSee 和为她提供光纤宽带的 EnergiFyn。经过反复沟通后，她才发现，原来是 YouSee 取消了这项服务。
客厅依然乱糟糟，问题迟迟没有解决Sigridur Kristinsdottir 居住在菲英岛一座名为 Kværndrup 的小城镇，住在一套面积为 62 平方米的公寓里。
她的互联网路由器安装在一个橱柜后面。如果想要接触到路由器，她就必须清空橱柜里的东西，并将橱柜从墙上拆下来。
“每次我和 YouSee 通完电话，都会想：‘这次问题总算能解决了吧。’所以现在，我只能把展示柜里腾出来的空间用来放玻璃器皿和其他物品。”她说。
Sigridur Kristinsdottir 对客厅里堆满东西、乱糟糟的状况感到非常恼火。但另一方面，她也实在没有精力一次又一次地把橱柜重新固定到墙上。
眼下，最让她感到沮丧的，是为了获得自己付费购买的服务，她不得不投入如此多的时间和精力。
例如，她的投诉案件已经不止一次被关闭。随后，她就会收到通知，告知她问题已经解决。
“有一次，我和一位技术人员通话时，直接对他说：‘如果我们挂断电话后，你就把案件关闭，我真的会被逼疯的。’”这位 YouSee 用户回忆道。
Sigridur Kristinsdottir 表示，她很快就从 YouSee 那里拿到了一台应急路由器。
“但首先，网速非常慢。”她说，并补充道：
“其次，我的各种设备总是不断切换回原来的网络。”
从原则上来说，她无法理解，为什么一个客户问题的处理过程竟然会如此复杂。
在消费者评价网站 Trustpilot 上，许多客户也反映，他们遇到了类似的问题：业务处理流程复杂，而且必须一次又一次地主动联系客服。
最终，她取消了自己的订阅服务John Tengstedt 是另一位对 YouSee 感到不满的客户。他最终决定不再忍受，直接取消了自己的订阅服务。
他遇到的问题是账单金额错误。原本应该作为折扣从账单中扣除的一笔款项，却被错误地收取了。
“碰巧就在我和 YouSee 通话的当天，另一家服务提供商向我推荐了一份套餐，于是我就决定告别 YouSee 了。”
Sigridur Kristinsdottir 也在考虑是否要结束自己作为 YouSee 客户的日子。
不过，她目前使用的套餐包含一组电视频道组合。以她能够承受的预算来看，她暂时还无法从其他服务提供商那里找到价格合适、内容相同的套餐。
“但我确实在考虑换掉它。我真的在考虑。因为这整个处理过程让我感到非常厌倦。”她说。
YouSee 承认存在问题YouSee 承认，部分客户在与客服沟通和处理业务的过程中，确实遇到了服务衔接不畅的问题。
该公司表示，目前没有具体数据能够说明，这类问题占所有客户投诉的比例有多大，也无法统计有多少投诉涉及类似情况。
YouSee 新闻事务负责人 Mads Houe 在一份书面回复中表示：
“但我们注意到，确实有一些客户经历了这样的情况，而这并不能令人满意。”
他进一步解释道：
“我们遇到的部分问题，与大规模更换核心 IT 系统有关。我们目前已接近这项系统改造工作的尾声，但仍在继续努力，解决剩余的问题。”
此外，YouSee 还启动了一项专项工作，专门调查那些不得不多次联系客服的客户案例，以便改进相关工作流程。
多年来，在咨询公司 Loyalty Group 开展的客户满意度调查中，YouSee 的排名一直处于倒数第二的位置。
在客户满意度方面，只有 Norlys 的得分比 YouSee 更低。