Netto员工遭顾客当面辱骂

据 Netto 店长称，这名顾客事后已经郑重向员工道歉。

上周，一名女性 Netto 员工正在店里补货，突然遭到一名顾客的当面辱骂。

据称，这名男性顾客因为拿到了一只脏购物篮而感到生气。在一时冲动和 frustration（恼怒）之下，他直接对着女员工的脸大声斥责，随后把购物篮扔到了她面前的促销展示桌上。

这名女性 Netto 员工二十多岁。她受到这件事情的影响很大，事后不得不走到仓库里哭了一场。

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“现在真的是够了”

这是她的老板、Netto Ølby店长 Thomas Højgaard 的说法。

他在 Facebook 上发表帖子，明确表示反对那些对员工恶语相向、缺乏尊重地对待员工的顾客。

因为这已经远远不是第一次发生这样的事情了。

Thomas Højgaard 经常遇到自己的员工在 **Køge Kommune（克厄市镇）**的 Netto Ølby 店里遭到顾客言语攻击。

他说：

“当我知道这件事情之后，我想：现在真的是够了。
没有人上班是为了故意给顾客制造麻烦。他们只是在做好自己的工作。”

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年轻店员经常遭顾客恶言相向

一项调查显示：

92%的30岁以下年轻商店员工，在过去12个月中曾遇到顾客对他们说难听的话或贬低他们。

这项调查由 HK Erhverv 与调查机构 Wilke 于2025年合作完成。

Thomas Højgaard表示，这次事件绝不是个例。

他一次又一次听到员工反映，他们不仅在自己的店里，而且在其他商店里，也会遭遇顾客的恶劣言语。

他说：

“遗憾的是，这种事情确实会发生。”

不过，他也强调：

“幸运的是，我们也有很多非常好、非常友善的顾客。他们待人亲切、有礼貌，而且总是会跟我们打招呼。”

但另一方面：

“偶尔也确实会有一些害群之马（brodne kar）。”

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另一家 Netto 也发生了类似事件

就在三天前，Netto Solrød Center 也在 Facebook 上发布了一篇类似的帖子，呼吁顾客：

请用礼貌和尊重的方式与员工交流。

这同样是因为发生了一起事件。

据称，一名女性员工因为使用店员之间进行内部沟通的耳麦（headset），遭到一名顾客辱骂。

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Netto顾客最后向员工道歉

即使购物篮真的很脏，Thomas Højgaard也认为：

这绝不是恶意对待员工的理由。

有人问：

“购物篮难道不应该保持干净吗？”

Thomas回答：

“是的，当然应该100%保持干净。我们也可能犯错误，而犯错误本身完全没问题。”

但关键在于：

“你也可以有很多不同的方式来向我们反映这个问题。”

因此，Thomas Højgaard呼吁顾客：

与其因为自己当天心情不好，就对员工进行极其恶劣的辱骂，不如提出建设性的意见。

这里原文用了一个非常口语化的表达：

“et møgfald af en anden verden”

可以理解为：

“一顿极其难听、非常过分的臭骂”
或者
“劈头盖脸地狠狠骂一通”。

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顾客后来道歉了

Thomas Højgaard后来与那名因为购物篮脏而发火的男性顾客进行了沟通。

结果，这名顾客：

向员工郑重地道了歉。

因此，他仍然欢迎继续到这家 Netto 买东西。

也就是说，店长并没有因此禁止他进入商店。

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HK Handel希望更好地保护商店员工

电视台 TV 2 Kosmopol 报道范围内的两起 Netto事件，并没有让 HK Handel 主席 Mette Høgh 感到意外。

针对“92%的年轻商店员工曾遭顾客恶语相向”这一调查结果，HK Handel已经采取了一系列措施：

• 发起宣传活动
• 在商店里张贴海报
• 呼吁顾客文明、礼貌地对待员工
• 同时联系政府部长，提醒他们关注这个问题
  

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为什么需要特别保护商店员工？

Mette Høgh认为，零售业员工需要得到特别的保护。

原因是：

零售业往往是年轻人的第一份工作。

因此，他们尤其需要得到保护。

她说：

“为什么有些顾客会觉得自己可以想说什么就说什么，可以辱骂员工、扔东西，甚至向那些只是在认真工作的员工吐口水，我真的无法理解。”

她认为，丹麦目前形成的这种文化：

“实在是完全错误的。”

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她甚至认为应该罚款

Mette Høgh还提出了更强硬的建议：

如果一个人对正在正常工作的人行为恶劣、无礼甚至攻击性十足，那么这种行为应该有可能导致罚款。

她说：

“这种事情必须停止，而且在2026年的丹麦社会里根本没有容身之地。”

“我们必须对商店员工提供特别的保护。”

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📌 这篇文章的核心意思

这篇报道实际上讨论的不只是一个“脏购物篮”的问题，而是丹麦零售行业员工遭受顾客辱骂和无礼对待的问题。

几个关键数字和观点：

• 92% 的30岁以下商店员工过去一年遭遇过顾客恶言相向或贬低。
• Netto Ølby的一名年轻女员工因为顾客辱骂，事后躲到仓库里哭泣。
• 店长认为：商店可以犯错，顾客当然可以投诉，但投诉不等于可以辱骂员工。
• 那名发火的顾客后来正式道歉，所以仍然可以继续到店购物。
• HK Handel认为，零售业是很多年轻人的第一份工作，因此应该给予员工更多法律和社会保护。
• HK Handel主席甚至建议，对严重无礼、攻击正在工作的员工的行为，可以考虑罚款。
  

其中一句 “Nu er nok simpelthen nok” 很值得记住：

Nu er nok simpelthen nok.
直译：“现在够了，真的够了。”
更自然的中文：“这实在是忍无可忍了。” / “真的不能再这样下去了。”

这里的 simpelthen 有加强语气的作用，相当于“实在是、简直、真的”。