丹麦Nets 的支付系统再次出现长时间宕机

专家对 Nets 再次宕机感到不解：关键基础设施不该发生这种事

昨天，Nets 的支付系统再次出现长时间宕机。而类似情况，其实去年7月也发生过一次。

如果你昨天拿出银行卡付款，很可能支付失败了。

因为 Nets 的支付系统从早上大约9点开始瘫痪，一直到下午2点左右才恢复。

这不仅影响了丹麦国内支付，也影响了在国外旅行的丹麦人。

根据 Nets 的说法，这次故障是由“内部错误”造成的。

而在去年7月，Nets 的支付系统也曾发生大规模故障，当时原因被描述为“一种罕见的组件故障”，导致系统瘫痪数小时。

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IT专家：这不应该发生

IT大学（IT-Universitetet）教授卡斯滕·许尔曼（Carsten Schürmann）认为，这次事件非常严重。

他说：

“让我感到惊讶的是，Nets 居然能发生两次大规模宕机。”

“而且不是10分钟或半小时，而是持续数小时。对于一家负责关键基础设施的企业来说，这种事本不应该发生。”

他强调：

目前大家仍在等待 Nets 进一步说明：

• 内部错误究竟是什么；
• 为什么会发生。
  

但他认为：

这样的系统本不应该如此轻易崩溃。

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可能缺乏足够备用系统

教授指出：

去年夏天发生故障后，Nets 已经做过多项改进。

但昨天再次宕机，可能说明：

当主系统出问题时，备用系统仍然不足够完善，无法迅速接管。

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另一位教授：整套系统停摆“很不寻常”

哥本哈根大学计算机科学系教授伊万·比耶勒·达姆高（Ivan Bjerre Damgård）也对事件感到疑惑。

他认为：

Nets 声称是“内部错误”导致整个支付系统关闭，这非常值得注意。

他说：

“这有点奇怪，因为在设计良好的系统中，通常都会有备用方案，可以把业务切换到其他系统，而不必让整个系统完全关闭。”

不过他也表示：

自己并不了解 Nets 的内部架构，因此无法断言 Nets 是否本应拥有这样的备份能力。

他指出：

真正完善的备份系统需要大量额外资源和备用容量，因此成本非常高。

所以最终其实是一个：
“成本与收益之间的平衡问题”。

他说：

“应该由监管机构或负责监督 Nets 的部门来判断，目前的平衡是否合理。”

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小企业尤其受影响

虽然系统宕机期间，部分商家仍能通过“离线支付（offline-betaling）”收款，

但并不是所有企业都有能力建立这样的系统。

丹麦中小企业协会（SMV Danmark）负责人耶斯珀·贝诺夫（Jesper Beinov）表示：

许多小企业根本没有资源部署离线支付系统。

因此，他认为必须对整个事件进行彻底调查。

他说：

“再次发生这种事，令人极度担忧。”

“结果就是，顾客和商店全都陷入困境。”

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Nets：我们已经升级过系统

Nets 新闻主管索伦·温厄（Søren Winge）表示：

公司目前仍在调查错误原因。

他说：

Nets 原本拥有一个所谓“冗余支付平台（redundant platform）”，
理论上在系统故障时，备用平台应能很快接管。

但这次并没有成功。

他说：

“现在还太早，无法解释为什么备用平台无法接管，或者为什么系统无法更快恢复。”

“我们的系统架构原本就是为了支持切换到备用平台而设计的。”

记者问：

“是不是因为备用系统容量不够大？”

温厄回答：

“不是容量不足的问题。”

“现在我们首先必须搞清楚错误的性质。”

“更重要的是，我们必须弄明白，为什么系统没有实现本该具备的冗余能力。”

他还强调：

自去年7月事故后，Nets 已经进行了大量稳定性改进。

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丹麦政府要求提交报告

丹麦代理商业大臣莫滕·伯德斯科夫（Morten Bødskov，社会民主党）昨天称此次事件“非常严重”。

因此，他已经要求金融监管局（Finanstilsynet）提交调查报告。

Nets 表示：

预计将在下周向金融监管局作出说明。