丹麦加油站预授权金额“过高不合理”

消费者监察专员：加油站预授权金额“过高不合理”

一家加油站连锁曾在顾客支付卡上预授权 1500丹麦克朗，但现在已改变做法。

丹麦消费者权益监管机构——消费者监察专员（Forbrugerombudsmanden）已对四大加油站连锁的做法划出“红线”。这些企业此前在加油时会预先冻结较大金额。

在多起案例中，这些预授权金额也未能及时释放。此外，Q8 和 OK 的客户未被充分清楚地告知账户会被预留金额。

在某些情况下，资金最多需要 11天 才能解冻。

消费者监察专员 Torben Jensen 表示：

“当企业在消费者账户上预留金额时，该金额必须与最终支付金额合理匹配。因此，对于只是给小型车辆加油的客户来说，预留约900克朗或以上的金额是不合理的。”

---

关于银行卡预授权的规定

需要同意：
根据支付法第95条，如果最终金额事先未知，只有在消费者同意具体预授权金额的情况下，才可以冻结资金。

资金使用受限：
预授权意味着在资金释放之前，消费者无法使用这笔钱，前提是双方存在相关协议。

金额大小：
法律没有明确上限，但如果没有合理理由或金额过高，则可能被认定为不公平。

良好商业行为：
不合理的预授权可能违反市场营销法中关于“良好商业行为”的规定。

释放时间：
一旦最终金额确定，银行必须尽快释放预授权，最迟应在收到支付指令后立即处理。

（来源：消费者监察专员）

---

该新闻发布的背景是：丹麦广播公司（DR）在2024年11月曾报道，Shell 在顾客加油时未经同意预先冻结 1500克朗。

当时 Shell 表示正在开发解决方案，以便在冻结资金前通知客户。

---

已改变做法

事实上，加油站并不允许预授权如此高的金额。监察专员指出，Q8、OK、Shell 和 Uno-X 这几家连锁，在消费者账户上冻结的金额明显高于最终实际支付金额，因此属于不合理。

各公司的预授权金额如下：

• Shell：1500克朗（最高）
• Uno-X：1200克朗
• Q8：950克朗
• OK：850克朗
  

在监管介入后，Uno-X 和 Shell 已调整做法：
现在消费者可以在加油机屏幕上自行选择预授权金额（即最多可加油的金额）。

OK 已暂时将预授权金额降至 100克朗，并正在开发新的解决方案；Q8 也在着手调整其做法。

消费者监察专员 Torben Jensen 表示：

“我非常满意 Shell、Uno-X 和 OK 现在已经推出新方案，让消费者可以自行选择金额，或只需冻结较小金额。”

该案件现已结案。