哥本哈根机场：“感觉就像彻底的无政府状态”

乘客睡在哥本哈根机场地板上：“感觉就像彻底的无政府状态”

当航班被取消时，你可能有权获得最高4500克朗的赔偿。但专家指出，这种情况不适用。

哥本哈根机场度过了一个艰难的夜晚。

周一晚上，成千上万焦急的乘客只能眼睁睁看着神秘的无人机在机场上空盘旋，数小时阻断所有航班。

航空公司随后努力安排旅客改签其他航班，但到周二上午，出发大厅的长椅和地板上依旧躺满了疲惫的旅客。

法国乘客 法比耶娜·西奥昂（Fabienne Siohan） 和 玛丽-艾米莉·勒凯（Marie-Emilie Lequet） 就是其中之一。

“感觉就像彻底的无政府状态。我们根本没有收到任何信息，因为没人知道情况，我们只能干等。”
—— 玛丽-艾米莉·勒凯

她们原本只是与11位同事一起来丹麦度周末旅行。整个哥本哈根之旅非常愉快——直到周一晚上，她们回巴黎的飞机在20点前滑上跑道，突然停下。

“一开始只是延误。但我们在机上等了两个半小时，最后才被告知航班彻底取消。”
—— 法比耶娜·西奥昂

Easyjet告知旅客，当晚无法成行，并提供餐饮、住宿报销。但乘客需自行寻找空房。

这群法国旅客选择留在机场过夜，希望能赶上次日早班机。结果她们直到周二下午14点才有航班起飞，比原定时间整整延误18小时。

“要是有条毯子或一个枕头就好了。我们只能睡在地板上，夜里真的很冷。”
—— 法比耶娜·西奥昂

你的权益

根据欧盟旅客权益条例，若航班取消，乘客有三种选择：

全额退票。若航程中转，则有权要求尽快返程回原出发地。

改签尽快成行。如原航空公司无法安排，需承担改签其他航空公司的费用。

改签至乘客自选的未来日期（需有空位）。

此外，等待期间，乘客有权享受餐饮、住宿及往返交通。

餐饮保障规则：

欧盟内航班：延误2小时（≤1500公里）、3小时（>1500公里）。

欧盟外航班：延误3小时（1500–3500公里）、4小时（>3500公里）。

若航空公司未提供餐饮，乘客可自行购买并要求报销（需保留发票）。

住宿保障：
若航班推迟至次日，航空公司须安排住宿及往返交通。

不过，像西奥昂和勒凯选择留在机场过夜的情况，是否有权要求毯子或枕头，并不明确。但消费者顾问 维贝克·米尔图·延森（Vibeke Myrtue Jensen） 强调，航空公司仍有责任妥善照顾滞留乘客。

“规定的目的就是为了减少旅客的不便，而从实际情况看，机场显然没有做到。”

“无人机是特殊情况”

在某些情况下，旅客也可申请额外的现金赔偿（最高约4500克朗）。

但若航班因“特殊情况”取消，则无权获得这笔赔偿。这包括：

政治动荡

极端天气

安全威胁（如未知无人机进入机场，迫使航班停飞）

无人机事件就属于“特殊情况”。因此航空公司无需支付额外赔偿，但基本权益（餐饮、住宿等）依然适用。

对于这两位法国旅客来说，补偿已不是最关心的问题。

“我的父母去了巴黎帮忙照看孩子。现在他们只能等我回去。”
—— 玛丽-艾米莉·勒凯