Photoshop 开发商 Adobe 被指“欺骗”用户

Photoshop 开发商 Adobe 被指“欺骗”用户：取消订阅或需支付 2,888 克朗

Adobe 的订阅模式可能违反丹麦法律，专家指出其做法不够透明。

Adobe 作为全球最大的 IT 软件公司之一，正因其订阅制度受到大量用户的批评。许多用户表示，想要退出订阅需要支付高额费用，可能高达2,888 克朗（约合 3,000 元人民币）。

用户：Adobe 的价格结构“恶劣”
“Adobe 作为全球最大的软件公司之一，本应值得信赖，但它的定价模式却如此恶劣。”曾是 Adobe 订阅用户的 Iben Rossell 说道。她是一名独立数字顾问，对 Adobe 的策略感到非常失望。

Adobe 提供的年度订阅（按月支付）模式，每月费用为525 克朗（约 550 元人民币），可使用 Photoshop、Acrobat 等软件。然而，用户很难发现该订阅会自动续订，且取消时可能需要支付高额的提前解约费。

专家：Adobe 可能违反丹麦法律
奥尔堡大学（Aalborg Universitet）IT 及市场法律教授 Jan Trzaskowski 认为，Adobe 在多个方面可能违反丹麦法律。

“本质问题在于，Adobe 强制用户签订一年期订阅，并且自动续约，使得用户被迫绑定超过六个月。”

他进一步指出：

订阅自动续约未清晰告知用户，可能属于误导性营销；
高额取消费可能违反市场营销法（markedsføringsloven），构成侵略性营销行为；

是否涉及欺诈，最终需要法院裁决。
Adobe 方面回应称，该公司遵守所有丹麦法律，但未正面回应用户的投诉。

用户经历：Adobe 的订阅是“骗局”
Iben Rossell 讲述了自己的经历。她为了儿子订阅了 Adobe After Effects，每月160 克朗（约 170 元人民币）。几个月后，她尝试取消订阅，却发现需要支付高额提前解约费。

“取消费用太高，完全不划算。我们只能让订阅继续运行直到合同期满。”

一年后，她再次尝试取消，以为订阅已到期，但 Adobe 仍要求支付600 克朗的费用，原因是订阅已自动续约。

“这就是赤裸裸的欺骗！当初根本没有清晰说明我被强制绑定，无法随时退出。”

最终，她通过 Adobe 英文客服申诉，并在多次交涉后成功免除取消费。

Trustpilot：90% 用户给 Adobe 评分最低
Adobe 在用户评价网站 Trustpilot 上收到 5,000 多条差评，其中90% 用户仅给出 1 星。许多用户都抱怨相同的问题，即订阅难以取消，取消费用过高。

如果 Adobe 的做法被法院裁定违法，公司或将面临罚款及政策调整。