行业观察 | 老年群体渐成邮轮旅游主力军，还有哪些痛点待解决

【一】

随着我国逐渐进入老龄化社会，老年人已经悄然成为国内旅游市场中的重要客源群体。相关数据显示，2016年，我国老年旅游市场规模达到了8260亿元，年均复合增长率为26%，未来发展空间巨大。对于老年游客来说，由于旅游价格以及身体状况等因素的限制，在过去的一段时间中，老年人群体里选择出境游的比例不高，但随着老年人生活水平的提高和签证办理流程的简化，越来越多的老年人愿意选择出境游，由于邮轮旅游的慢节奏、享受型旅行理念与老年游客的旅游习惯较吻合，因此，成为很多老年人出境旅游的首选。

邮轮抵达霍尼亚拉港 图片来源：搜狐新闻

邮轮旅游产业被称为“漂浮在黄金水道上的黄金产业”。2011-2016年我国国际邮轮航线表现出高速增长态势，其客运量年均复合增长率达75.9%，销售额年均复合增长率为81.9%。2016年，游客量同比增长90.0%，突破210万人次；销售额为82.57亿元人民币，同比增长 102.3%。根据CLIA发布的《2017亚洲邮轮发展报告》，2017年1月-10月，亚洲占据全球10.9%的市场份额,比2016年增长23%,中国市场乘客占据了亚洲67.8%的市场份额，中国有望在2018年成为世界第二大邮轮客源国。

邮轮上看到的风景

相关研究报告也显示出，邮轮产业的蓬勃发展和舒适、慢节奏的旅游形式，对老年旅游群体产生了巨大的吸引力。据国际邮轮协会统计数据显示，2010-2015年全球邮轮游客平均年龄为55岁，其中50岁以上游客占比高达62%。目前我国邮轮出发港口主要在上海、天津、广州等地，邮轮游老年客群也主要来自这些城市及其他热门出发地，发达地区占绝对优势。

【二】

老年人选择邮轮旅游的优势有以下几点：

1.在旅游服务方面，邮轮上服务人员数量充足，从客房到各个活动场所都有充足的、热情好客的服务人员，能够及时满足老年游客的各项需求。

2.在旅行方式方面，由于身体机能的下降，老年游客更偏好安全舒适的旅游方式，而没有舟车劳顿、环境舒适、集“吃住行游购娱”于一体的邮轮旅游十分契合老年人的出游偏好。

3.在出游时间方面，邮轮旅游产品的时间周期较长，亚洲航线通常为6到7天，跨洲航线一般均在15天以上，十分适合“有闲”的老年人。

邮轮泳池

【三】

然而，目前老年人参加邮轮旅游的过程中还存在一些消费“痛点”，如市场上为老年人量身定做的邮轮旅游产品数量极少，旅游线路行程和餐食安排等很少专门考虑老年人的需要，很多邮轮产品都是以亲子游、蜜月游等为主。此外，在出游前准备工作方面，出境和邮轮旅游等出游手续繁琐，需要反复提交各种材料，对老年人来说也是一种出游障碍，大多数公司缺少为老年人提供的专门手续通道。

总体来说，我国游轮旅游产品应从老年人旅游需求的特殊性出发，不断进行产品开发与创新。在市场营销层面，必须认真分析老年旅游者的需求特点，采取有针对性的营销策略；在旅游服务层面，应针对老年人的身体状况和心理需求，提升老年人邮轮旅游的体验和满意度，使旅游业真正成为惠及全民的幸福导向型产业。

（本文由微信公众号“延之有旅”授权转载，作者来自南开大学旅游与服务学院。）