“直通法兰”东航承运丹麦女王准专机

《中国民航报》、中国民航网 记者柏蓓 通讯员东宣报道：4月29日晨，东航MU219航班平稳降落在法兰克福美茵机场，圆满结束对中国友好访问的丹麦女王玛格丽特二世陛下和亨利克亲王一走出机舱，便从东航法兰克福营业部总经理卢徐煌手中接过了一束鲜花，女王陛下和亲王分别用英语和中文说了一遍：“Thank you very much”、“非常感谢你们”，表达了对东航优质服务的肯定。

　　丹麦是东航法兰克福营业部所辖的东航客运非通航点国家。三月初，当得知丹麦女王一行在选择访华回程航班时，东航法兰克福营业部主动与负责丹麦女王机票事宜的公司沟通，通过他们出面与女王办公室取得了联系，表达了东航愿意为女王提供此服务的意愿，同时对东航的机队规模、航线网络尤其是两舱产品做了详细介绍。功夫不负有心人，女王访华代表团联系人得到以上信息后非常高兴，立即与东航法兰克福营业部取得联系，表示女王首站访问北京选用北欧航空，回程则同意使用东航班机。

　　很快的，在确定了代表团人数和旅行日期后，东航法兰克福营业部立即与营销委网络收益部和运控中心协同配合，锁定了4月28日MU219航班的26个公务舱和3个经济舱的座位，并提出当天更换东航最新进的鱼骨型商务舱的空客33H机型的申请。营销委网络收益部和运控中心领导迅速做出决定，批准了法兰克福营业部的申请。在得知东航将更换机型的消息后，代表团获悉后，非常惊讶于东航的快速反应和周全考虑，很快确定选择东航并在第二天立即出票。至此，丹麦女王和亲王代表团一行29人，其中26个公务舱的机票已锁定在东航的航班上。

　　服务营销，这是东航正在着手力推的一大项目，服务营销是一种通过关注顾客，进而提供服务，最终实现有利的交换的营销手段，作为服务营销的重要环节，“顾客关注”工作质量的高低，将决定后续环节的成功与否，影响服务整体方案的效果。丹麦女王选择东航航班，正是东航法兰克福营业部执行“服务营销”、积极努力争取的结果。

　　为了此次保障工作的顺利进行，东航有关职能部门领导建立的一个叫做“直通法兰”的微信群，营销委、运控中心、地面服务部、客舱服务部等各职能部门都能在第一时间获知女王代表团乘坐东航的信息，大家从各自所辖业务出发，为服务好女王代表团做了充分准备：运控中心专机办专门召开会议，统筹当天航班保障万无一失；客舱部精心安排专机乘务组服务女王代表团，并对当天的餐食作了严格筛选，同时通过营业部提前向代表团了解了女王的生活和饮食习惯；地面服务部根据代表团提供的信息，提前为代表团成员分配好座位，行李专箱承运；工程技术公司则按专机的保障规格做了定检工作，保障了准专机的安全运行。法兰克福营业部也提前召开会议，对接机的各项工作提前作了周密部署。


　　4月28日18时，东航浦东站坪中心精心安排了2辆专机车、3辆普通车、1辆红地毯车和一条10米长的红地毯，同时报刊杂志、毛毯、耳机，枕套等机供品逐一准备到位；浦东行李中心提前准备好集装设备，行李员们对47件女王团队的行李进行一一清点，正点拉出行李分拣区。地服部HCC值班经理一再对加油、清洁、餐食和机上设备工作等进行复查。23时，丹麦女王一行抵达浦东机场，MU219航班开始登机，在登机口工作人员的引导下，该航班上的其他旅客井然有序地开始登机，机舱下的装卸员娴熟、迅速地进行着行李、货物的装运操作。23：52分，MU219航班撤轮档推出。