投诉后没反映，如何跟进？

在imerco买了个热水壶，用了4个月后，一天晚上倒水清洗时瓶胆自己炸了，食指的指甲被炸掉了三分之一。本来也没多想，打算去imerco让他们换个新的，也没打算让他们赔偿。可是imerco门店的人居然说这个跟他们没关系，瓶胆坏了不在保修范围，也不告诉我哪里可以配到瓶胆（imerco自己品牌的水壶）。而且对于我受伤的情况一点不在乎。好吧，你们门店人不管，我就去网上投诉，写了封标准的投诉信，给了他们时间处理，如果到时间后不能得到答复，就去forbrug.dk去投诉。

可人家kundeservice根本不怕你去哪里投诉，先强调"Produktet er testet og fundet sikkert til daglig brug, og glasindsatsen kan ikke splintres, ved en simple åbning eller lukning af kanden. Der er altså ikke tale om en fejl på produktet." 知道我的水壶没那么贵，然后就来了句"til din orientering kan jeg oplyse dig, at forbrug.dk er en portal som varetages af Konkurrence- og Forbrugerstyrelse. Styrelsen behandler kun klager, hvor varen har koster over 800 kr." 厉害吧。

好吧，不能被他这封信打趴，又回复了封。告诉他们不能因为你们测试过的东西就不会出现意外，没有任何厂家敢拍着胸脯说他们的产品一定不会有意外。这封信过去后，就再也没有了下文。难道真到要让ekstrabladet曝光下？

可以去http://www.trustpilot.dk/ 试试，虽然他们基本是针对网店部分的。不过商店售后还是很重视这个地方的，有投诉都会尽快恢复的。

以我的投诉经验，他不怕你投诉说明你真的弄不死他。

支持投诉。这个都把手指搞受伤了，肯定要投诉！不行就找记者，记者就喜欢这事儿。
imerco这些公司非常害怕品牌形象受损，其实你如果能联系到高层，直接投诉，比找kunderservice好使。这些人都是一套官方语言，应付差事儿。很少有真为客户着想的。

支持楼上老大的说法，找媒体，找高层，都比找那些个不管是对客服强
丹麦基本是法治社会，人全社会，还是会有一个交代的

Imerco er i dag et datterselskab i M. Goldschmidt Holding koncernen.
找他们的母公司投诉去啊。董事长电话，传真都有了，准备怎么弄吧！

Ledelse/Ejer

Mikael Goldschmidt
Ejer og stifter, administrerende direktør

Tlf +45 33 63 09 00
Fax +45 33 63 09 12

                               
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kqueenc 发表于 2013-6-24 20:40

                               
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Imerco er i dag et datterselskab i M. Goldschmidt Holding koncernen.
找他们的母公司投诉去啊。董事长 ...

当然是每天发个传真啊

oldfish 发表于 2013-6-24 20:56

                               
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当然是每天发个传真啊

再附上一根血淋淋的手指？

现在后悔当时没有拍血淋淋手指的照片。现在打算直接跟报社联系了，如果记者觉得这个故事有兴趣跟进，说不定哪天上了头条

kqueenc 发表于 2013-6-24 21:00

                               
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再附上一根血淋淋的手指？

这个没用，寄几颗子弹可能更有用

试试写投诉信的时候cc给dr之类的媒体，我一丹麦同事投诉电子网站，后来记者还联系他了，事情也很快解决了。