丹麦患者将不再能够针对特定医生或护士提出投诉

即将停止对医生和护士的个人投诉：‘这并不是为了减少投诉数量’

自2024年1月1日起，丹麦患者将不再能够针对特定医生或护士提出投诉。

背景案例
你因手术住院，尚未准备好出院，但医生却批准了你的出院。这让你很不满意，决定提出投诉。

打开电脑后，你面临一个选择：是针对医生个人投诉，还是对整个治疗过程提出不满？

你选择了投诉医生，但后来发现这可能并不是最正确的做法。

即将变革的投诉体系
整个患者投诉系统将从明年1月起进行重大改革。这是因为许多患者和家属反映，现有体系难以理解和操作。

现行投诉机制：
投诉特定医生或护士的行为（纪律投诉）
投诉整个治疗过程（过程投诉）

新规变化：
从2024年1月1日起，患者只能就治疗过程进行投诉，不能再针对具体的医生或护士进行个人投诉。

然而，如果有确凿证据表明某位医护人员的行为危及了患者安全，患者投诉管理局仍然可以自行展开针对具体人员的纪律处分调查。

改革背后的原因
在2023年，南丹麦大区收到了1,381宗针对具体医生的投诉。然而，据南丹麦医生协会主席 Josephine Duevang Rathenborg 表示，其中许多投诉可能提交错了对象。

“大多数情况下，问题出在患者在医疗体系中的整体处理方式，而不是某一位医生的行为，”Rathenborg 说道。
这一观点也得到了奥尔堡大学卫生服务研究中心主任 Søren Paaske Johnsen 教授的支持。他表示，现有体系导致大量投诉因找不到明确的个人责任人而被驳回，即便治疗过程中确实存在错误。

“这是非常不幸的，患者可能会感到医疗系统在推卸责任。”

改革的目标
新的投诉体系旨在简化流程，让患者和家属更容易表达他们的不满。这一改革得到了丹麦患者组织副主任 Annette Wandel 的认可，她参与了改革建议的制定。

“旧的系统非常难以操作，因此许多投诉都是随机提交的，”Wandel 表示。
她认为，尽管新规取消了针对具体医护人员的投诉渠道，但患者的权益不会因此受到损害。

Johnsen 教授也认为，改革将使更多患者的投诉得到受理：

“这并不是为了减少投诉数量，而是为了确保投诉能提交到正确的部门。我预计，会有更多患者的投诉获得认可。”

改革的政治背景
此次改革是基于一个由多方代表组成的工作组的建议进行的。参与制定改革建议的组织包括：

丹麦医生协会
丹麦护士理事会
丹麦患者组织
丹麦心理健康协会 (SIND)
丹麦残疾人组织
丹麦各大区
市政协会
患者投诉管理局
消息来源: 患者投诉管理局