丹麦电视2台揭露，多年来，丹麦最大的银行，丹麦银行Danske Bank，数十年来一直面临着严重的收债问题，以至过多地从最弱势的客户那里违法收回不该收取的债务和相关费用。银行副总裁不能保证这种违法情况现在不再继续。
问题主要出在收坏账部门， 因此这个部门的客户都是偿还能力有问题的弱势客户。问题还在于，丹麦银行甚至不知道哪个客户支付了太多款项。根据银行的内部文件，银行现在必须检查超过100,000个客户，以便查明他们是已否过多地向银行支付了不该支付的款项。丹麦银行副总裁罗布·德·里德（Rob De Ridder）在接受TV 2采访时表示，银行自己估计，应有10,000至15,000个客户可以得到退款。银行声称，在大多数情况下，每个客户的错误金额在1,000到2,000丹麦克朗之间。但内部文件显示，一些老客户的错误金额可能更高，有例表明高达10万丹麦克朗。在其他情况下，银行错误地试图追回原始债务两倍以上的数额。
根据该银行自己的估算，总共从客户那里多收取了5000万丹麦克朗。此外，还必须增加对客户的补偿，他们要退回客户的款项高达2亿丹麦克朗。再加上支付大量清理工作的费用， 该案总共可能给银行造成高达4亿丹麦克朗的损失，相当于该银行在其2019年年度报告中为数据错误预留的金额，但年度报告没有进一步说明该错误的内容。
Rob De Ridder说，在这种情况没有什么值得骄傲的。这是非常严重的事情。正如我所说，这是关于我们最弱势的客户，他们遇到了麻烦。我们正在竭尽全力帮助他们解决这些问题。我们犯了错误。我们将纠正错误，并确保将来不会再次发生。
有证据表明，丹麦银行的领导层早在28 年前就应该了解错误情况，但无视错误，没有显示出对客户和社会的应有的责任感。南丹麦大学银行业副教授Niels Skovmand Rasmussen认为这样的银行文化很不健康。领导层则不承认，他们近30年前就了解这一错误情况。
问题的揭露源自银行内有一个或多个举报人提请注意这一问题。所以自2019年秋天以来，安永咨询公司一直在为银行调查这一问题。调查显示，自1979年以来，已经存在一些错误。但当银行在2004年推出数字收坏账系统DCS时，错误的程度呈爆炸性增长。错误的规模已经扩大到银行无法真正控制系统中的客户欠款的程度。
问题的原因主要是银行的收坏账的系统中存在以下严重的系统本身和数据错误。
查看四种类型的错误
示例1：双倍的还贷款
一对已婚夫妇可能一起买了房子，但欠Danske Bank钱。如果他们离婚了，他们必须各自还清剩余债务中的份额。但是在某些情况下，系统DCS已从双方双重收回了未偿债款。就是说， 丹麦银行收取了双倍的还贷款。
示例2：多付的贷款
丹麦银行自己透露，最常见的错误是在系统中将贷款和计息债务合并为一个金额。实际上，利息债务的有效期限较短，只有三年，而贷款本身的效期是十年。但是，由于系统DCS看不到贷款和利息债务之间的差异，导致丹麦银行在原本已过三年效期后收回了利息债务。这意味着丹麦银行非法收取的款项超过了应得的数额。丹麦银行的内部文件里提到了一个案例，客户在系统DCS中的债务额为117,000克朗，但其实际债务仅为59,000克朗，好在银行及时发现了这一错误。
示例3：错误的日期
系统DCS还记录了错误的日期，导致银行在效期之后非法收回了债务。
示例4：错误的顾客
系统DCS还难以区分借款人和担保人，导致银行从担保人那里收回了太多的数额。
违法错误继续
尽管上述错误已经确认，丹麦银行并没有停止这样的追收欠款，并不能保证在追收过程中不会继续发生上述的违法错误。银行只允诺会告知客户追收款项中可能的错误与以后改正错误。银行解释说，这是为客户着想，因为如果银行中止追收欠款，客户的欠款和费用便会增加。
各方批评
总之系统DCS的错误导致了客户的债务额被过高地计算，从错误的客户处追回债务以及非法收取已过时的债务，费用和利息。
消费者委员会高级经济学家莫滕·布鲁恩·佩德森（Morten Bruun Pedersen）表示，如此严重的错误是“严重失败”。这里涉及的不是复杂难懂的金融产品，而是一项非常基本的银行业务。时效法规非常清晰明确，银行绝对不能犯这种根本性的错误。
哥本哈根大学计算机科学系的客座副教授Erik Frøkjær很难理解，如此低级的错误竟然在丹麦的银行，而且是丹麦的顶级的大型银行发生。 他震惊，银行没有对其业务进行控制的绝对重要的认识。
南丹麦大学银行业副教授Niels Skovmand Rasmussen惊讶，这一如此基本部分的银行业务竟然存在如此严重的错误。 尤其是错误似乎是如此系统化，存在很多年，影响许多客户。这是不良银行文化的一个例子。
清理
在未来的一年中，丹麦银行希望能够查出已经支付过多款项的客户。IT系统中的数字是如此有缺陷，以至于需要对40,000多个案例进行人工审核。Rob De Ridder告知电视2台，希望能够在一年内完成调查。Rob de Ridder说，银行已采取额外的控制措施，以确保最终没有客户支付比实际所欠更多的金额。
如果您在丹麦银行的收债部门有欠债，电视2台非常希望在这里Du kan kontakte os her. 收到您的来信。
https://nyheder.tv2.dk/samfund/2 ... nkens-mest-saarbare
https://nyheder.tv2.dk/business/ ... hensyn-til-kunderne
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